廣東公司，廣州OA,深圳OA和全國主要城市的本地化服務都沒有問題，0煩惱

（一） 服務理念

思軟軟件在大力發展開拓市場的同時，始終恪守“客戶第一”的服務理念，奉行“實事求是、熱心服務”的宗旨，堅持“最強實施團隊，最高級別要求，最全服務方式”的原則，盡最大努力做好技術支持和售后服務工作，免除用戶的后顧之憂；不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間，對用戶的服務要求做出響應。

（二） 專業服務團隊

思軟軟件公司擁有一支受到過良好教育和培訓的，有經驗的技術支持與售后服務隊伍，為客戶提供及時方便的售后服務，將"客戶第一"的盡善服務落實到每一次的服務過程中。 思軟軟件公司服務過許多政府、大型企業客戶，客戶滿意度均保持在很高的水平上。

（三） 高品質服務

我們將處處從OA系統的特點出發，貼身定制，保證每一類用戶都能夠感受到最妥帖、最滿意的服務！在產品交付或項目實施過程中，思軟軟件將按照公司的技術支持和服務體系流程為客戶提供及時、周到、全面的規范化服務，為系統或產品的可靠、安全、高效的運行提供保障。

（四） 嚴格的服務標準和完善的服務措施

思軟軟件建立了完善的技術支持和售后服務體系，為了保證售后服務質量，我們建立了一系列服務規范，對每一個員工定期進行規范教育，定期對員工進行技術培訓，以便它們能高效的為用戶服務。為每次現場服務和客戶咨詢建立詳細的服務記錄。建立客戶投訴機制，客戶對我們服務不滿意可以向我公司投訴，我們對每一個投訴都給客戶一個響應。具有完善的故障通報、處理、響應機制。

（五） 技術支持與服務體系組織保障

產品實施與售后服務部成員對該組組長負責，組長對項目經理負責，項目經理對公司領導負責。管理方式采取垂直管理和統一管理方式，以確保軟件產品的順利實施。產品實施與售后服務部成員負責系統實施完成后，在運行過程中的技術支持和運行維護等工作。

二、 服務體系

（一） 售前階段--提供產品咨詢服務

由思軟軟件專業售前咨詢顧問對用戶的信息化現狀做評估，針對用戶需求及從系統的專業角度來發現用戶的其他管理問題并撰寫解決方案建議書，以幫助用戶實現信息化建設目標。

（二） 售中階段--提供產品實施和二次開發服務

專業實施服務團隊嚴格遵循思軟軟件特有的實施方法論，由經驗豐富的實施經理和項目經理，按照思軟軟件實施流程和項目管理規程及質量保障和管理制度，保障項目能得到分階段、分層次的系統實施，最大限度降低實施風險，切實幫助用戶提高系統成功率。

圖41項目團隊組織機構圖

（三） 售后階段--提供客戶服務

售后服務團隊由一批有擁有多年客戶服務經驗和協同軟件服務經驗的人員組成，主要為客戶提供遠程技術支持、軟件使用指導、版本維護、升級、上門維修等的售后服務，以確?？蛻裟芨咝?、暢順地使用思軟軟件系統。在每天都指定有專人值守熱線服務電話和技術支持E-mail信箱，以保證及時與客戶溝通，以最快的速度受理和解決用戶所遇到的各種問題。

（四） 增值深化應用服務

主要為用戶提供協同應用配套插件（如電子簽章插件、電子表格等）、產品升級咨詢、新功能培訓、二次開發等，為客戶深化應用需求提供多方面服務。

產品售后服務流程圖